O panorama do comércio eletrónico em Portugal está a passar por uma transformação notável impulsionada pela inteligência artificial (IA). De acordo com o último relatório State of Commerce apresentado pelo Slack, mais de 75% das empresas de comércio eletrónico em Portugal já adotaram IA nas suas operações.
Com base em dados de mais de 2.700 operadores de comércio eletrónico em 15 países e numa análise global dos comportamentos de compra de mais de 1,5 mil milhões de clientes (B2B e B2C), o relatório revela perspetivas cruciais sobre a implementação da IA no comércio online.
Adoção de Inteligência Artificial (IA)
De acordo com o relatório, 76% das empresas de comércio eletrónico em Portugal já utilizam IA, sendo que 24% delas já implementaram totalmente a tecnologia, enquanto 52% estão em fase de testes e experimentação. Além disso, 24% estão avaliando como a IA pode ser integrada em suas operações.
Outro ponto destacado é o crescimento significativo no uso de carteiras digitais para pagamentos, como ApplePay e Google Pay, que aumentaram 56% no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o ano anterior. Em Portugal, 57% das empresas já aceitam pagamentos com Apple Pay.
As empresas de comércio estão cada vez mais focadas em impulsionar a eficiência e o crescimento por meio de inovações integradas e alimentadas por IA, fornecendo um caminho mais rápido para a compra e aumentando a satisfação do cliente.
Aqueles que puderem efetivamente aproveitar os dados dos clientes para construir novas experiências de comércio conectado estarão preparados para uma forte lealdade e lucratividade nos próximos anos.
Tendências observadas no Natal 2023
O ano de 2023 terminou com duas tendências marcantes na época das compras de Natal: a maior taxa média de desconto desde 2020 (21%) e o aumento das compras influenciado pela tecnologia de IA. Além disso, vale a pena mencionar algumas estatísticas do Salesforce:
- As vendas online globais atingiram US$ 1,17 trilhão entre novembro e dezembro, representando um aumento de 3% em relação ao ano anterior.
- O desconto médio ao longo da temporada de compras permaneceu em 21%, o maior valor desde o início da pandemia.
- Mais de 17% de todas as compras de fim de ano foram influenciadas pela IA em novembro e dezembro, totalizando US$ 199 bilhões. Só na Cyber Week, foram registrados US$ 51 bilhões em compras influenciadas por IA.
Como começar a usar a Inteligência Artificial no e-commerce em Portugal
Se você ainda não se adaptou a essa inovação, aqui vão 5 dicas para implementar a Inteligência Artificial no seu e-commerce:
- Analise as necessidades do seu negócio: identifique áreas que poderiam se beneficiar da IA, como personalizar a experiência do cliente ou otimizar os processos de compra.
- Escolha as ferramentas certas: pesquise e avalie soluções de IA adaptadas às suas necessidades e orçamento.
- Comece com projetos-piloto: teste a IA em áreas específicas antes de implementá-la totalmente.
- Invista em team building: capacite sua equipe para trabalhar de forma eficaz com tecnologia.
- Avaliar e ajustar continuamente: Avaliar regularmente os resultados e fazer ajustes conforme necessário.
Este é um momento importante para o comércio eletrónico em Portugal, com a IA a liderar a mudança e a impulsionar o crescimento.
Na Moove+ Portugal, estamos prontos para acompanhar esta evolução, temos soluções de armazenagem e logística que se integram perfeitamente com as novas tecnologias. Junte-se a nós para impulsionar o seu negócio para o futuro!